2 missions — Business Analyst & Développeur / ServiceNow CSM Pro

2 missions — Business Analyst & Développeur / ServiceNow CSM Pro Statut → Freelance ou Salarié (CDD/CDI) Nous recherchons un Business Analyst technico-fonctionnel senior et un Développeur senior ServiceNow CSM Pro pour concevoir, paramétrer et fiabiliser une plateforme CRM couvrant les parcours clients, la knowledge / chatbot et le marketing. Mission 1 – Business Analyst / Technico-fonctionnel Senior ServiceNow CSM Pro Vous combinez recueil et analyse des besoins auprès des Product Owners avec une vraie maîtrise technique de ServiceNow CSM Pro, pour challenger le métier dès les ateliers de conception. Vous produisez des User Stories de conception détaillée (niveau bureau d’étude), décrivant pas à pas l’implémentation attendue afin que les développeurs livrent sans réinterprétation. Vous maîtrisez l’architecture et les bonnes pratiques CSM Pro, le paramétrage natif (parcours, fiches clients, distribution, routage, flux) ainsi que les briques FAQ / Chatbot et Marketing. Vous animez les ateliers de conception, structurez et priorisez le backlog, participez aux cérémonies Agiles et assurez le transfert de compétences vers l’équipe interne. Mission 2 – Développeur Senior ServiceNow CSM Pro Vous êtes un développeur senior ServiceNow CSM Pro, à l’aise avec le code et les scripts, capable d’intervenir en autonomie sur un existant déjà conséquent. Vous prenez en charge en priorité la résorption d’un backlog de défauts critiques, à un rythme soutenu, pour fiabiliser la plateforme et fluidifier recettes et évolutions. Vous réalisez le paramétrage via UI Builder (création et maintenance de pages / variants), dans une logique de simplicité et de maintenabilité. Vous intervenez sur l’interfaçage du SI : reprise, maintenance et évolution des scripts existants, et développements complémentaires lorsque c’est nécessaire. Missions de 3 mois renouvelables (durée estimée supérieure à 6 mois) à partir septembre 2026, basée à Paris avec télétravail occasionnel. Une de ces opportunités vous intéresse ? Envoyez nous votre CV en indiquant les atouts de votre profil au regard de la mission, ainsi que votre disponibilité et votre TJM. Nous recherchons régulièrement des profils en ServiceNow CSM Pro, dans des domaines connexes, et plus globalement des experts dans le secteur Digital & IT. Même si cette offre ne correspond pas à votre profil ou à vos disponibilités, n’hésitez pas à nous adresser votre CV accompagné d’un court résumé de votre parcours et de votre recherche à [email protected]. Nous vous recontacterons dès qu’une opportunité pertinente se présentera. M8X, du conseil à l'exécution : Management & Expertise digitale.