Service Delivery Lead - IT Infrastructure

Per un nostro importante cliente in ambito Fintech & Digital Payments, siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nella relazione con il cliente. La persona selezionata avrà l’obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo, capace di coniugare competenza tecnica in ambito infrastrutturale, eccellenza operativa e capacità di coordinamento dei servizi IT. Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Milano, per almeno il 75% del tempo lavorativo (4 giorni su 5). Sarà il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti e curerà la relazione con gli stakeholder IT e Business, assicurando qualità, continuità ed efficienza dei servizi erogati. Avrà la responsabilità di coordinare le attività dei team operativi coinvolti, monitorare i livelli di servizio e gestire eventuali criticità ed escalation. Dovrà inoltre possedere competenze tecniche in ambito infrastrutturale, con particolare riferimento agli aspetti sistemistici e DBA, per interfacciarsi efficacemente con i referenti tecnici. Attività principali Presidio del cliente e relazione Garantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Milano, per almeno 4 giorni alla settimana. Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti. Costruire e mantenere relazioni solide con i referenti IT e Business. Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità con tempestività e autorevolezza. Promuovere un rapporto basato su affidabilità, reattività e orientamento alla soluzione. Governance e Service Delivery Assicurare continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations. Coordinare le attività dei team operativi coinvolti nell’erogazione dei servizi. Monitorare SLA, KPI e livelli di soddisfazione del cliente. Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management. Gestire incidenti critici ed escalation, assicurando un adeguato presidio delle criticità operative. Garantire l’allineamento delle attività alle policy aziendali, ai requisiti contrattuali e agli standard di servizio. Requisiti Il/La Candidato/a Ideale Possiede Competenze tecniche in ambito infrastrutturale, con particolare riferimento agli aspetti sistemistici e DBA. Solida esperienza nei processi ITIL e IT Service Management. Conoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services. Capacità di lettura e interpretazione di KPI, SLA e metriche operative. Esperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation management. Esperienza nella gestione di team distribuiti e multidisciplinari. Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. Completano Il Profilo Leadership consolidata e capacità di governance di servizi complessi. Ottime capacità relazionali e negoziali. Forte orientamento alla soddisfazione del cliente. Eccellenti capacità comunicative con interlocutori tecnici, manageriali ed executive. La posizione prevede una presenza presso la sede del cliente a Milano per almeno il 75% del tempo lavorativo (4 giorni su 5). Cosa ti offriamo? Contratto di assunzione a Tempo indeterminato con applicazione del CCNL Metalmeccanico Industria. Per questa posizione è prevista una fascia retributiva pari a € 45.000 - € 60.000 lordi annui in coerenza con il CCNL applicato, il livello di inquadramento previsto delle griglie di riferimento per il ruolo professionale proposto. Il posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tra cui competenze tecnico-professionali, competenze comportamentali e organizzative, ed elementi qualificanti del profilo rispetto ai requisiti della posizione, quali esperienze professionali rilevanti, certificazioni, conoscenze specialistiche o ulteriori elementi professionali pertinenti. Ticket Restaurant 8€ Rimborso mezzi di trasporto (Area urbana) Smart Working Welcome Kit: smartphone, Pc e zaino Spindox Formazione tecnica e manageriale “L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.”